Problèmes avec les jeux FDJ Illiko ? Que faire ?

En tant que joueuse assidue aux jeux de la Française des Jeux, il arrive qu’on se pose des questions ou qu’on ne comprend pas forcément les règles des jeux. Pas de panique ! La FDJ propose différentes solutions pour obtenir des réponses ou simplement contacter le support clientèle et avoir un début de réponse.

Seulement un début ? Oui parfois, c’est du vécu j’ai plusieurs fois fait appel à ce service et j’ai pas toujours été satisfaite des réponses obtenues. Mais petit tour d’horizon des différents moyens de contacter la Française des Jeux et peut-être avoir une réponse à nos questions.

Comment contacter la Française des Jeux ?

Les joueurs inscrits ou les joueurs potentiels ont la chance d’avoir plusieurs moyens de communication et d’échange avec le support de la Française des Jeux. Découvrons les avantages et difficultés de chacun.

Le formulaire de contact FDJ

C’est l’un des plus utilisés car c’est aussi le plus évident, pour découvrir ce discret formulaire de contact il faut d’abord passer par la foire aux questions, choisir une catégorie de questions-réponses et ensuite cliquez en bas de la fenêtre sur « Écrivez-nous ».

C’est tout simple, un formulaire s’affiche directement il suffit de le remplir avec les différentes réponses, l’envoi est automatique. Après pour la réponse c’est une autre histoire.

Un coup de fil à la FDJ

Il est heureusement possible de contacter le service clientèle par téléphone. Actuellement le numéro est le 0 969 36 60 60 disponible du lundi au samedi de 9 à 21 heures et les jours fériés de 14 à 18 heures, c’est aussi une solution directe pour contacter la FDJ rapidement.

Pour des questions simples, la réponse est souvent rapide et adéquate, malheureusement pour des questions un peu plus complexe c’est inefficace et on patiente souvent longtemps pour s’entendre dire « écrivez-nous votre question que je transmette au secteur concerné » !

Ça concerne certaines promotions, les coupons promo FDJ, les e-crédits reçus ou pas, ou pour des points plus précis sur les règlements des jeux.

Écrire à la FDJ

Oui il est aussi possible de les contacter par courrier dans ce cas-là il faut adresser sa liste de questions à :

Service Clients FDJ®
TSA 36 707
95 905 Cergy-Pontoise Cedex 9

Est-ce que les lettres sont réellement reçues et lues ? Oui ! Pour l’avoir essayé plusieurs fois le courrier est bien reçu et lu, mais alors en ce qui concerne la réponse, où je ne suis pas tombé sur la bonne personne où j’avais peut-être mal exprimé ma demande.

Mais la réponse était complètement hors sujet, le genre de réponse automatique et floue envoyée à la va-vite pour dire qu’on a répondu aux questions, enfin essayer.

Discuter en direct avec le support

C’est aussi l’un des moyens les plus utilisés, il y a le Chabot Treflix, l’assistant virtuel FDJ qui au vu de ces réponses semble toujours en formation, enfin quand il répond car j’attends toujours une réponse.

Mais sinon pour les joueurs inscrits, avec un compte Illiko une fois connecté en peut avoir accès à un support clientèle aussi par l’intermédiaire d’un chat en ligne. Il est aussi disponible dans le coin droit de la fenêtre, il faut parfois patienter quelques minutes pour y avoir accès.

Quel est le support le plus efficace ?

Très bonne question ! Pour les avoir tous essayés plusieurs fois chacun, il faut d’abord différencier la difficulté des questions posées.

Pour tout ce qui est demande basique, comme certains règlements de jeux, comment mettre à jour ses informations personnelles ou faire des dépôts les réponses sont claires, immédiates et toujours précises. Efficace facile et rapide : un service de qualité !

Malheureusement si l’on cherche à avoir des informations plus détaillées sur certains jeux, ou encore sur les coupons promo FDJ, là c’est pas du tout le même son de cloche, les réponses étaient parfois fausses ! Soit l’interlocuteur n’avait pas prit la peine d’étudier ma question et il avait renvoyé une réponse générale d’informations sur un sujet proche de ma question.

Oui j’ai été déçu du traitement de mon courrier à la FDJ en envoyant 3 questions bien précises sur certains jeux et chances de gagner, quelle déception de recevoir un banal courrier reprenant globalement un sujet similaire.

De plus il est impossible de répondre aux courriers ou réponses par e-mail reçues de la FDJ ! En effet l’adresse utilisée est : pasdereponse@fdj.fr ! Un support qui ne marche que dans un sens, pas très pro.

Par rapport aux réponses obtenues avec le chat en ligne c’est différent, autant parfois je suis tombé sur des interlocuteurs intéressés et dévoués pour apporter une réponse, autant parfois je suis tombé sur une personne complètement désintéressée avec des réponses qui n’avaient aucun sujet avec ma question.

Les points forts du support FDJ

Ils toujours facilement joignables et il existe plusieurs moyens à notre disposition, c’est pas toujours le cas avec les sites de jeux c’est fort appréciable.

Un service qui essaie d’apporter des réponses rapidement et devant l’incroyable nombre de jeux, de promotion, de règlements spécifiques c’est pas toujours simple d’avoir directement les bonnes réponses.

Les points faibles du service clients

Sur des sujets un peu plus détaillés et précis, les réponses apportées manquent souvent de précision et de recherche, aussi bien par tchat e-mail ou courrier.

C’est le gros défaut du support clientèle de la FDJ et c’est pas nouveau.

• Une adresse e-mail qui envoie des e-mails mais qui n’en reçoit pas ! Pour une conversation que dans un seul sens c’est idéal mais c’est pas ce qu’on recherche.

  

• Des réponses parfois fausses ! Oui ça m’est arrivé plusieurs fois.
• Il n’y a pas de conseiller attitré, il faut à chaque fois tout réexpliquer du début, aucun suivi dans l’échange des communications, ça manque de professionnalisme.

Que penser du support clientèle joueur de la Française des Jeux ?

Mon avis personnel est mitigé, quand c’est des questions basiques ou courantes, les réponses sont souvent rapides, un véritable support clientèle opérationnel et efficace.

Malheureusement quand c’est pour des questions un peu trop complexe, enfin ça dépend pour qui, ma déception a été forte, non pas que je ne reçoive pas de réponse ! Car oui j’ai reçu des réponses mais la qualité de celles-ci était décevante, rien à voir avec l’image que véhicule la FDJ.

Bien souvent des réponses hors sujet, le genre de « je t’envoie un courrier pour te dire que je t’ai répondu, mais après de là à essayer de comprendre la question et y répondre c’est autre chose » !

Ceci n’est bien sûr qu’un avis personnel, mais il semble qu’il soit parfois partagé par d’autres joueurs au vu de certains commentaires sur la page aide et contact de la Française des Jeux.